Implementei um KPI novo na operação e a equipe veio com tudo contra. Eu entendia a reação, já passei por isso antes nos meus 25 anos aqui, e sabia que forçar não era o caminho.
Comecei com treino colaborativo onde a galera participava da construção da métrica junto comigo. Setenta por cento aderiu natural assim. Os outros vinte por cento precisavam de feedback direto, individual mesmo — conversa olho no olho sobre por que aquilo fazia diferença pra operação de cada um.
Funcionou. Mas tinha dez por cento que não se adaptava nem com suporte. Aí não tinha mais o que fazer, precisei fazer a troca estratégica.
A lição é simples: mudança de KPI não é imposição, é construção. Você treina junto, conversa de verdade, e quando não rola mesmo, você tira a conclusão com base em fatos, não em frustração. 🎯
Se você tem um desafio parecido de implantação de métricas na sua operação, me chama.
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